自分の情報を、自分で見直す。
自分でできる
個人情報削除ガイド
使わなくなったサービスに残る、名前・住所・メールアドレス。
削除を依頼する方法を、ひとつずつ確認しましょう。
はじめに、ここだけ確認
- アプリの削除・退会・個人情報の消去は、同じではありません。退会後も情報が残る場合があります。
- すべての情報をすぐに消せるとは限りません。取引記録など、法令により保存が必要な情報もあります。
- これは本人が手続きするための一般的なガイドです。Komsaによる削除代行・企業との交渉・申込受付は行いません。
- このページに個人情報を入力する欄はありません。必要な情報は、対象企業の正式な窓口にだけ提出します。
方法 01 ／ ONLINE
Webで完結する方法
オンラインで削除・本人確認を受け付けているサービス向けです。企業が書面を求める場合は、方法2を使います。
公式サイトにログインする
いつも使っている公式サイトを開きます。届いたメールのリンクが不安なときは、ブックマークなどから開きましょう。
ログインできないときは公式のパスワード再設定を試します。解決しない場合は、手順4の個人情報窓口へ進んでください。
消す前に、残したいものを保存する
必要な写真・領収書・購入履歴などを保存し、ポイントや残高、未発送の商品を確認します。
有料プランの解約方法も確認してください。アプリをスマホから消すだけでは、退会や課金停止にならない場合があります。
設定から「アカウント削除」を探す
「マイページ」→「設定」→「アカウント」や「プライバシー」を開き、「退会」「アカウント削除」を探します。画面の名前はサービスによって違います。
説明を読んで、登録データがどこまで消えるか、取り消せる期間があるかを確認してから、本人が実行します。
削除ボタンがない・情報が残る場合は窓口へ
公式サイトの下部にある「プライバシーポリシー（個人情報の扱い方）」を開き、「利用停止」「消去」「開示等の請求」の窓口と手続きを探します。
オンラインの専用フォームや指定メールがあれば、対象サービス・登録メールアドレスなど必要な情報と、削除したい内容を送ります。郵送が指定されている場合は方法2へ進んでください。
公式の本人確認を済ませる
確認メールやログイン認証など、企業が案内する正式な手順に従います。本人確認は「他人が勝手に消せないようにする」ためです。
パスワード・ワンタイム認証コードをメール本文に書いて送らないでください。書類のアップロードは、公式の送信先で必要な場合だけ行います。
受付と完了の連絡を保存する
受付番号・送信日時・完了メールを保存します。「受け付けました」と「削除しました」は別です。
残る情報がある場合は、種類・理由・保存期間や消去予定を確認します。案内された期間を過ぎても返事がないときは、同じ窓口へ受付番号を添えて問い合わせます。
方法 02 ／ BY POST
企業に書面を送る方法
プライバシーポリシーで案内されている、本人による請求手続きに沿って進めます。
会社の正式な窓口と住所を調べる
公式サイトのプライバシーポリシーで、個人情報の消去・利用停止の請求先を探します。会社名・担当部署・郵便番号・住所を確認します。
本社の住所と請求窓口の住所は違うことがあります。分からなければ、公式の問い合わせ窓口に確認してから送ります。
会社指定の申請書を手に入れる
「個人情報の利用停止等請求書」などの指定用紙があれば、ダウンロードして使います。公開されていない場合は、企業に取り寄せ方法を確認します。
必要書類・本人確認の方法・郵送方法・費用の有無を確認します。指定書式がない場合だけ、下の記載例を参考にします。
何を消してほしいかを書く
日付、会社名・部署、自分の氏名、登録メールアドレスや会員番号、対象サービス、削除したい情報、希望理由、回答先を書きます。
たとえば「退会済みで、今後利用する予定がないため、登録した氏名・住所・電話番号の消去を希望します」。事実に合う内容に直し、不要な項目は省きます。
本人確認書類を必要な範囲で準備する
企業が指定する場合に限り、指定された本人確認書類を準備します。原本かコピーか、隠してよい部分はどこかを確認します。
通常の削除依頼のためにマイナンバーを送らないでください。マイナンバーカードを使う場合も、番号のある裏面は送らず、公式窓口の案内を確認します。
控えを残して、自分で郵送する
記入済みの申請書と同封書類の控えを安全に保管してから、確認した窓口へ郵送します。指定がなければ、追跡できる郵送方法を検討しましょう。
宛先・同封物・差出人を確認します。郵送料やコピー代などは自分の負担です。Komsaへ書類を送る手続きではありません。
回答を読み、削除された範囲を確認する
企業から届いた回答を保存し、完了したのか、追加の確認が必要なのかを確認します。
削除できない情報があるときは、その情報の種類・理由・保存期間や消去予定を尋ねます。解決しない場合は、下の相談先を利用してください。
指定用紙がない場合の記載例
一般的な参考例です。企業の指定用紙・必要事項が優先です。ご自身で事実に合わせて直してください。これを送れば必ず削除される、という書類ではありません。
日付：20XX年XX月XX日 宛先：株式会社〇〇 個人情報ご担当者様 件名：登録した個人情報の消去・利用停止についてのお願い 私は、貴社の「〇〇サービス」に登録した本人です。 貴社のプライバシーポリシーおよび所定の手続きに沿って、 次の登録情報の消去を希望します。 氏名：〇〇 〇〇 登録メールアドレス／会員番号：〇〇 対象サービス：〇〇 消去を希望する情報：〇〇 希望理由：〇〇（例：退会済みで、今後利用する予定がないため） 消去の可否と対応結果をご連絡ください。 消去できない情報がある場合は、その情報の種類、保管する理由、 保存期間または消去予定をご案内ください。 消去できない情報については、可能な範囲で利用停止も希望します。 追加の本人確認や指定書類が必要な場合は、その手順をお知らせください。 回答先：〇〇（企業の指定に従い、メールアドレスまたは郵送先） 署名：〇〇（必要な場合）
よくある疑問
第22条があるから、必ず全部消してもらえる？
第22条は、使う必要がなくなった個人データを消すよう企業に努力を求める規定です。本人による利用停止・消去の請求は第35条にも定めがあり、条件や例外があります。「希望すれば必ず全部消える」という意味ではありません。［1］［2］
無料でできる？
このガイドの閲覧は無料です。手続き自体の費用は企業の案内を確認してください。郵送では郵送料やコピー代などがかかります。有料プランの解約条件や未払い料金も別に確認しましょう。
アメリカなど海外の会社でも使える？
まず、その会社の公式のプライバシー窓口と、あなたの居住地に対応する手順を確認します。「Privacy Policy」「Delete account」「Data deletion request」などが目印です。日本語や郵送に対応しない場合もあります。日本と同じ法律・期限が一律に適用されるとは限りません。
返事がない・断られたときは？
企業の案内した回答期間と受付状況を確認し、理由や追加手続きの有無を同じ窓口へ尋ねます。個人情報の取扱いについて困った場合は、個人情報保護委員会の相談窓口を確認してください。法的な判断や交渉が必要な場合は弁護士へ相談します。
中学生でも一人で進められる？
サービスの年齢条件や、保護者の確認が必要かを調べましょう。身分証明書の送付や有料契約の解約は、保護者と一緒に確認してから進めてください。
参考にした公式情報
画面や手続きは変わることがあります。実際に請求するときは、対象企業の最新の案内を確認してください。